Työn palaminen vaikuttaa ensisijaisesti "apuammatteihin" toimiviin, yhteiskunnassa työskenteleviin. H. J. Freudenberger otti termin käyttöön ensimmäisen kerran vuonna 1974 luonnehtimaan ihmisiä, jotka joutuvat jatkuvasti työskentelemään asiakkaiden kanssa.
Määritelmä
Monet asiantuntijat pitävät burnoutia hallitsemattoman stressin seurauksena. Yleensä se johtuu intensiivisestä ihmisten välisestä kommunikaatiosta työpaikalla. Eikä vain yrityksen menestys ja kannattavuus, vaan myös työntekijöiden tyytyväisyys tehtyyn työhön riippuu siitä, kuinka hyvin työnkulku on järjestetty.
B. V. Boyko antaa seuraavan määritelmän ammatilliselle tunneuupumukselle: se on evoluutioprosessissa kehitetty mekanismi, jonka avulla voit periaatteessa vähentää tai eliminoidahenkilön emotionaalinen reaktio stressitekijöihin. Siten burnout antaa ihmisen optimoida sisäisten tunneresurssiensa kulutuksen. Samalla se kuitenkin vaikuttaa erittäin kielteisesti työntekijän työtehtävien suorittamiseen ja voi myös johtaa psykosomaattisiin sairauksiin.
Esimerkki
Harkitse esimerkkiä emotionaalisesta loppuunpalamisesta. Nainen on työskennellyt kolme vuotta ruohonleikkurin komponentteja myyvässä yrityksessä. Myynti sujuu hyvin, mutta hänen on työskenneltävä vaikeissa olosuhteissa. Kymmenen muuta myyntipäällikköä pitää hänen työstään samassa huoneessa. Jatkuva melu ja melu häiritsevät liiketoimintaa. Viime aikoina asiakkaiden reklamaatiot ovat yleistyneet. Nainen ei ole ollut lomalla kahteen vuoteen. Hän kuuntelee joka päivä johdon kommentteja siitä, mitä olisi voinut tehdä paremmin. Hän nukkuu huonosti yöllä miettien työtilanteita. Suhteita monien kollegoiden kanssa ei voida kutsua tuottoisiksi. Nainen ei voi työskennellä huvikseen, mutta irtisanominen merkitsee hänelle, että hän jää ilman penniäkään rahaa. Psykologin käynnin tuloksena kävi ilmi, että työntekijä kärsi ammatillisesta tunneuupumuksesta.
Ongelman relevanssi
Meidän aikanamme voit tavata suuren joukon työhönsä uupuneita ihmisiä. Ja jokainen työpäivä muuttuu todelliseksi piinaksi ja väkivallaksi omaa psyykettä ja kehoa vastaan. Syynä tähän ovat olosuhteet, joissahenkilön on tehtävä työtä; Samaan aikaan ei vain fyysiset tekijät ole tärkeitä, vaan myös psyykkiset tekijät. Tämä on epätasaista työmäärää, kohtuuttomia (ja perusteettomia) korkeita vaatimuksia työntekijöiden ammattitasolle, tilanteen epävakautta, ennakoimattomuutta. Tällaisissa olosuhteissa monet ihmiset joutuvat työskentelemään vuosia ilman pienintäkään toivoa paremmasta tulevaisuudesta. Päivittäin stressi kasvaa ja johtaa lopulta loppuunuuttumiseen.
Oireet
Yleensä seuraavat merkit kertovat sinulle ongelmasta:
- Tyytyväisyys itseesi. Koska työntekijä ei pysty millään tavalla vaikuttamaan traumaattiseen tilanteeseen, hän alkaa kokea akuuttia tyytymättömyyttä itseensä, ammattiin sekä hänelle määrättyihin tehtäviin. Tämä tapahtuu "emotionaalisen siirron" seurauksena.
- Häkin oire. Se ei välttämättä tapahdu kaikissa tapauksissa, mutta se on looginen jatko stressaavalle tilanteelle. Kun ihminen mobilisoi kaiken energiansa selviytyäkseen tilanteesta, mutta ei löydä ulospääsyä, hän alkaa tuntea umpikujaan.
- Riittämätön tunnereaktio. Ihminen voi riittämättömästi "säästöä" tunteissaan: "jos haluan, näytän osallistuvan seurakunnan asioihin, mutta jos haluan, en"; "Jos haluan, vastaan asiakkaan tarpeisiin, ja jos minulla ei ole voimaa ja halua, en tarvitse sitä." Kommunikoinnin kohteet tulkitsevat tällaiset reaktiot epäkunnioittavaksi asenteeksi - toisin sanoen kysymys muuttuumoraalin taso.
- Emotionaalinen ja moraalinen disorientaatio. Ihminen ei vain ymmärrä, että hänen reaktioidensa tai niiden puuttuminen viestinnässä ovat riittämättömiä. Hän perustelee käyttäytymistään lukuisilla argumenteilla: "miksi minun pitäisi huolehtia kaikista?", "Et voi osoittaa myötätuntoa sellaisia ihmisiä kohtaan" jne. Sellaiset argumentit osoittavat, että asiantuntijan moraali jää sivuun.. Lääkärillä, opettajalla tai sosiaalityöntekijällä ei ole oikeutta jakaa ihmisiä "arvollisiin" tai "arvottomiin".
- Ajan mittaan ilmaantuu toinen oire - emotionaalinen irtautuminen. Henkilö sulkee kokemukset kokonaan pois ammatillisen toimintansa al alta. Hän saa täysipainoisia tunteita vain muilla elämänalueilla. Kaikella ulkonäöllään työntekijä osoittaa, että hän "ei välitä" muista ihmisistä.
- Psykosomaattiset häiriöt. Jos tällaisella työntekijällä on kaikki kunnossa tunnealueen kanssa, mutta tunne-uupumusprosessi jatkuu, ilmaantuu psykosomaattisia oireita. Pelkkä ajatus työtovereista tai asiakkaista voi aiheuttaa sydän- ja verisuonireaktioita, suoliston kouristuksia ja päänsärkyä. Usein psyykessä on poikkeamia.
Diagnoosi
Kaksi tunnetuinta emotionaalisen loppuunpalamisen tason testiä ovat Boyko-kysely ja Maslach-tekniikka. Boyko-testi luotiin vuonna 1996, ja sillä on täydellinen ja muokattu muoto. Maslach-tekniikkaa (joissakin painoksissa Maslach-Jacksonin kyselylomake) ehdotettiin ensimmäisen kerran vuonna 1986. Mukautettu testi N. E. Vodopyanova ja kotimaiset psykologit, hän alkoi hakea vuodesta 2001.
Boikon muokattu kyselylomake
Yleensä tämän sairauden oireiden ja vaiheiden määrittämiseksi työntekijöillä käytetään Boykon testiä "Emotionaalisen burnoutin diagnostiikka". Harkitse menetelmän muokattua versiota.
Testin ohjeet. Lue seuraavat väittämät ja kirjoita jokaisen viereen kyllä tai ei vastaus. Muista, että jos testissä mainitaan kumppaneita, tämä termi viittaa ammattialasi aiheisiin, joiden kanssa joudut olemaan tekemisissä päivittäin. Sinun tulee vastata kysymyksiin mahdollisimman vilpittömästi - vain tällä tavalla tämän tekniikan tulokset sopivat tilanteeseen. Emotionaalinen burnout voi testitulosten mukaan olla matalaa, keskitasoa tai korkeaa.
- Hyvän organisoinnin puute työpaikalla on jatkuva stressin syy.
- Valitsin väärän ammatin ja nyt olen väärässä paikassa.
- Olen huolissani siitä, että työni on huonontunut paljon (tehokkuudeni on heikentynyt).
- Kun tulen töistä kotiin, haluan olla 2-3 tuntia yksin, olla kommunikoimatta kenenkään kanssa, siirtyä pois raskaasta työpäivästä.
- Työni tekee minut tunteettomaksi, tylsyttää tunnekokemukset.
- Minulla on usein vaikeuksia nukahtaa, kun toistan päässäni epämiellyttäviä työtilanteita ennen nukkumaanmenoa.
- Jos minulla olisi mahdollisuus, vaihtaisin mielellänityöpaikka.
- Joskus jopa yksinkertaisin viestintä työpaikalla saa minut ärtymään.
- Muistaessani joitain kollegoita tunnen, että mielialani on pilalla, negatiiviset tunteet v altaavat.
- Käytän paljon energiaa ja tunteita konfliktien ratkaisemiseen esimiesten ja kollegoiden kanssa.
- Työympäristö vaikuttaa minusta melko haastav alta ja stressaav alta.
- Minua ahdistavat usein työhön liittyvät epämiellyttävät tunteet ja aavistus. Voin tehdä jotain väärin, tehdä virheen, ja sitten koko työelämäni tuhoutuu.
- Olen erittäin innoissani työstäni.
- Hänestä ajatteleminen saa minut pahoin: polveni tärisee, sydämeni hakkaa nopeammin, ajatteluni hämmentyy, päätäni alkaa sattua.
- Suhteeni linjajohtajaani on keskinkertainen (tyydyttävä).
- Minulla on ollut viime aikoina paljon huonoa onnea töissä.
- Työviikon jälkeinen väsymys johtaa siihen, että olen vähentänyt huomattavasti kommunikointia ystävien, perheenjäsenten, tuttavien kanssa.
- Työssäni olen jatkuvasti alttiina fyysiselle ja psyykkiselle stressille.
- Työskentelen kovasti joka päivä ja pakotan itseni suorittamaan velvollisuuteni.
- Pääsääntöisesti kiirehdin aikaa: tulisin ennemmin työpäivän loppuun.
Sitten testitulokset tulkitaan. Tätä varten sinun on laskettava pisteiden kokonaismäärä:
- 20-14 pistettä - korkea;
- 13-7 pistettä – keskimäärin;
- 6-0 pistettä - matala taso.
Emotionaalisen loppuunpalamisen tason diagnoosi voidaan tehdä itsenäisesti tai psykologin kanssa. Nykyaikaiset testit on suunniteltu molempiin töihin, joten niiden tuloksista on hyötyä molemmissa tapauksissa.
Syyt
Tämän tilan esiintymiseen johtava tekijä on pitkä ja raskas työtaakka, johon liittyy kireät ihmissuhteet työpaikalla. Siksi monet tutkijat uskovat, että emotionaalisen loppuunpalamisen oireet ovat ensisijaisesti ominaisia "apuavien" ammattien edustajille, jotka pakotetaan jatkuvasti työskentelemään ihmisten kanssa. Samalla voit keskittyä useisiin muihin tekijöihin, jotka provosoivat tällaisen tilan esiintymistä:
- Tiedon ylikuormitus. V altavia tietovirtoja kulkee ihmisen läpi joka päivä.
- Tiedon epävarmuus. Työntekijällä ei ole tarpeeksi tietoja tiettyjen työtehtävien suorittamiseen.
- Kasvanut vastuuta. Henkilö pakotetaan jatkuvasti olemaan vastuussa muiden ihmisten elämästä, heidän terveydestään; käyttää suuria rahasummia, kiinteistöjä tai arvopapereita.
- Ajan puute. Työskentely aikapaineen alla, joudun jäämään myöhään illalla tehdäkseen päivän tehtävät.
- Konfliktitogeenisyys – jatkuvat kahakkaukset kollegoiden tai johdon kanssa.
- Personaaliset konfliktit. Ihminen repii jatkuvasti perheen ja työn välillä.
- Monitehtävä – tarve tehdä jatkuvaa työtäsamanaikaisesti usean kohteen yli.
- Ympäristötekijöiden joukko – huono valaistus, kylmä tai lämpö, pöly, melu, väkijoukkoja.
Enn altaehkäisy
Ihmisille, joiden työuupumus on keskitasoa tai korkea, seuraavat enn altaehkäisevät toimenpiteet ovat välttämättömiä:
- joustavien työaikojen käyttö. Ylityöt tulee minimoida.
- Hallinnollinen tuki työntekijöille, apu henkilökohtaisten ongelmien ratkaisemiseen (esim. lisäkoulutukseen tai asunnon hankintaan).
- Korkean kulttuurin kehittäminen organisaatiossa, terveellinen ilmapiiri.
- Ura ja ammatillinen kasvu.
- Psykologisen helpotuksen opetusmenetelmät.
- Reilu sakkojen ja palkkioiden järjestelmä.
- Ei syrjintää sukupuolen, iän tai kansallisuuden perusteella.
Psykologien suosituksia
Mitä muuta voit tehdä työuupumuksen oireiden välttämiseksi? Harkitse muutamia vinkkejä.
- Joka päivä sinun täytyy tietoisesti löytää ilon lähteitä. Ilo ja nauru voivat täyttää sinut elinvoimalla, auttaa sinua voittamaan vaikeuksia, täydentämään resursseja.
- Opi olemaan tietoinen tunteista. Vähintään 5 kertaa päivässä kysy itseltäsi kysymys: "Miltä minusta tuntuu?" Näin voit olla tarkkaavaisempi mielialaasi dynamiikassa ja tunnistaa ne tekijät, jotka edistävät sen paranemista.
- Vaikeissa tilanteissa on hyödyllistä työskennellä psykologin kanssa yksin tai ryhmässä. Joskus on hyödyllistä osallistua erityiskoulutukseen "Emotional burnout" ymmärtääksesi tilasi piirteet.
- Keskustellaksesi välittömästi ihmissuhteissa ja työssä olevista ongelmista, älä kerää negatiivisuutta. Kun ihminen tukahduttaa vihan ja tyytymättömyyden itsessään, nämä myrkylliset tunteet alkavat myrkyttää hänen elämäänsä. Siksi sinun ei pitäisi lisätä vihaa, jos jokin on ärsyttänyt sinua. Sinun on opittava antamaan anteeksi, päästämään irti negatiivisuudesta.
- Löydä positiivinen puoli joka tapauksessa. Tämä auttaa ylläpitämään emotionaalista tasapainoa.
- Asioiden tekeminen. Keskeneräiset tehtävät vievät paljon tunneenergiaa. Siksi on tarpeen suunnitella päivä niin, että iltaan mennessä kaikki tehtävät on suoritettu.
- Opi meditaatio- ja rentoutustekniikoita. Meditatiivisen tilan avulla voit päästä eroon kertyneestä stressistä, palauttaa elinvoiman tasapainon.
Opettajien tunneuupumuksen ehkäisy
Erikseen on syytä mainita, kuinka opettajat, kasvattajat ja psykologit voivat estää tällaisen tilan. Loppujen lopuksi näillä alueilla työskentelevät ihmiset altistuvat useimmiten sille. Kasvattajan tai opettajan tunne-uupumus johtuu usein liiallisista vaatimuksista näiden ammattien edustajille. Korkeat vaatimukset asettavat usein opettajat, jotka haluavat saavuttaa toiminnassaan 100% tuloksen, pyrkivät olemaan täydellisiä. Toinen stressitekijä on kyvyttömyys antaa itsellesi anteeksi omia virheitäsi.
Yksi tavoista ehkäistä psykologistaemotionaalinen burnout opettajien keskuudessa - oikean käsityksen muodostuminen heidän ammatillisesta toiminnastaan. Jos opettaja ei voi opettaa jotakuta, suojella häntä pah alta vaikutukselta, siinä ei ole mitään moitittavaa. Opettaja tai hoitaja ei voi olla tehokas 100 % ajasta.
